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2019-08-20 17:33:56
百联股份开展总台服务技能竞赛培训
百联股份开展总台服务技能竞赛培训 \
    为贯彻落实上海市总工会、市人力资源和社会保障局《关于组织开展2017年本市职业技能竞赛活动的通知》,加快提高集团职工技能水平,打造一支适应集团发展需要的高技能人才队伍,以增强集团核心竞争力,促进集团持续高效发展,由百联集团主办,百联教培中心承办,百联股份协办的《2017年百联股份商场总台服务技能竞赛(专项)》于8月7日在教培中心正式开班,共30位学员参加了本次培训。
  百联股份营运部相关负责人作本次培训的开学动员:总服务台是企业的对外窗口,代表企业的形象,是综合素质的集中体现。总台服务技能培训班虽已开办多期,但这些年零售市场已经瞬息万变;去年随着集团成立“i百联”电商平台,商场也增加了许多像VIP客户的停车服务等在线服务项目。因此,对总台服务提出更高的要求,促使大家不断加强学习。
  此次培训形式分为理论课与实操课二部分组成,共计100课时。7位授课老师来自集团内部与高校老师。安排了《团队合作》、《情绪管理》、《超越顾客期望的服务体系》、《沟通技巧》、《服务礼仪》、《导购服务》和《礼品包装》等课程,内容紧贴工作实际、全方位提升受训学员的综合职业素养。

  (供稿:焦佩)

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