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2019-08-20 17:22:28
东方南东店闭店营销人销两旺
东方南东店闭店营销人销两旺 \
      在酷暑暴雨叠加的8月首周末,东方商厦(南东店)闭店营销拉开帷幕,以“荣归一百,礼别东方”为主题的此次营销在前三天就吸引了约13万多人的客流量,相比节假日、春节前均翻了一番。为了赶赴这场营销盛宴,不少顾客拖家带口早早就来等开门,有些高能剁手族甚至连续三天来店过足购物瘾。活动前三天的业绩呈现井喷,营业额实现2500多万元,创下了南东店有史以来日均销售的新高。
  新热点,转型牵动千万人心
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    继今年6月第一百货商店投入重装后,南东店也启动了闭店转型项目,与第一百货并肩朝着“合并、重启、诞生一个全新的‘第一百货商业中心’”的目标前进。
  此番营销活动策划、推进的整个过程受到了媒体的高度关注。自7月底借助微信公众号正式公布了闭店谢礼营销方案后,电视、报纸等媒体就陆续进行了宣传。此后,上视、东视、解放日报、文汇报、新民晚报等主流媒体进行了跟踪报道,在活动开展三天内更是强势轮播,为现双人销两旺盛况推波助澜。
  此次商店改造转型也受到了众多老上海们的高度关注,特别是看着商店成长起来的上海小囡们,他们纷纷通过手机短信等渠道表达了对商店的不舍:有人在商店第一次接触到了CD、兰蔻、倩碧等世界一线品牌的化妆品,有人当年曾跟随父母到店内的模拟赛车道、航模水池玩过,有人和兄弟们在商店的内置篮筐下流过汗,有人无法忘记新婚时在商店采购的高级波西米亚玻璃花瓶,更有人对当年店内开设的沪上首家电脑专营主题区印象深刻。这些记忆带着温馨的怀旧之情,也带着顾客对商店转型改造的期许。因此,积极回报顾客对商店的厚爱,成为了全体同仁齐心协力做好本次闭店营销的初衷。

  巧心思,精心筹备超燃营销
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    作为一家有着时尚基因的百货商店来说,20年的经营是一段伴随年轻人追逐时代热潮的过程。当这批年轻人成为了中年人,逝去的时光却不会因此而褪色。因此,南东店将本次营销的主基调锁定为“让岁月老去,我们的年轻就是可以重来”,契合当下时尚点,围绕体验营销做文章,推出了“礼别东方、荣归一百”的营销活动。
  为了完美呈现这一主题,营销策划组提前一个月,在市场调研、沟通供应商的基础上,召集各职能部门与商场展开头脑风暴,创新策划活动。首次亮相的抓娃娃机墙,娃娃机一字排开嗨翻顾客;抽金条活动此次改头换面,采用大型多媒体机输入的方式来实现,方便快捷,提升了顾客体验感;高性价比的团购券通过手机扫二维码来分发,实打实的低价折扣早在活动前就通过微信电话等渠道发送给顾客;蕴含着凤凰还巢这一美好寓意的凤梨酥礼盒,配合怀旧布袋,限额订制,送到顾客手里。丰富的活动带来层层递进的丰富体验感。
  结合商店主体营销活动,各商场也纷纷推出特色小营销,达到锦上添花的效果:一楼为爱美的女士推出周生生每克减免的特惠活动;二楼主推暑期旅游档KIPLING背包集会,吸引到大批家长和孩子;三楼以自营女皮包为亮点,抓住了职业女性的购买欲;四楼推出旗袍专场,搭配反季皮草特惠,将古典与时尚巧妙结合;五楼的鞋品、六楼的休闲装、八楼的小家电也各具特色。让不同的顾客都能找到心仪的商品、满载而归。


  优细节,关怀式服务暖人心
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    上海老阿姨黄女士活动首日一早就来到商店,为了这次“扎闹猛”,她当天六点就从家里出发,一路奔波再加上一通血拼,不到十点就口干舌燥起来。幸亏店堂内的“流动送水车”及时赶到,两名送水志愿者安排她在临近柜台内的沙发上休息。当黄阿姨拿着水杯舒舒服服地坐下来,眉角眼梢都染上了舒坦的喜色,对商店这一贴心服务赞不绝口。本次活动中各楼层各柜面都提供茶水糕点服务,商店的送水车更是持续在店内走动,单天供水量近百升。
  林先生是位白领,平常很少逛街,他原本抱着试试看的心情来看看,结果不到3小时,就购齐了老婆所需的化妆品及服装。他笑着表示:商店导购指示清晰,各品牌柜服务规范稳妥,一些热销柜为了确保良好的购物环境,做了临时护栏,安排专人提供引导服务。在付款人数密集的楼层,商店及时增设了不少收银台,加快了结账的速度。因此店内虽然到处人声鼎沸,但却是忙而不乱。
  张小姐是位年轻人,平时喜欢买包包、鞋子。她在营销活动开展第三天才从朋友那得到消息,急匆匆赶到商店。“真害怕想买的东西被卖空啊。”她笑言之前很担心。好在这次商店早作准备,不少柜台不但在活动前大量备货,更是在活动中密切关注库存,只要顾客有需求,总能通过各种途径实现及时补货。一些专柜如KIPLING增加了补货次数,仅一天就补货四次之多;不少鞋品包品专柜在商店得要求下,提高了和商店的对接度,让专柜在晚上八九点还能提供调货服务。在供销双方的努力下,顾客的购买需求得到了最大限度得满足。


  拼激情,南东ICON挑大梁
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    何谓ICON?就是偶像。何谓南东ICON?其实就是每一个南东店的成员。营销活动期间,人人都是商店的偶像,大家用自己一言一行传播正能量,用无限的工作激情为商店发声代言。
  闭店前的最后一周,所有准备工作到了最后阶段。为了能确保活动达到预期效果,营运部加班加点细化工作,并在临活动前增加了两次营销会,详细传达解释活动内容和注意事项。各商场及时安排好人手、做好备案,并通过早会、晚会,反复宣导,让所有员工对活动细则充分了解。
  活动中,面对十几年不遇的汹涌客流,各部门互相配合补位,提高工作效率,涌现出不少ICON,感动南东。某热销柜因顾客蜂拥抢购,人手紧张,为避免出现差错,该柜葛柜长从开门营业起一直镇守柜内直到下午四点多才稍作休整,全然忘记了吃午餐,为该柜实现日销售5.3万保驾护航;三楼收银柜长峰哥、四楼区域主管陆师傅等同志,在听闻商店活动缺人手后,放弃休息时间回到岗位,与大家并肩作战,毫无怨言;各商场、部室管理人员自告奋勇担任机动人员,哪里有需求往哪里去,这些临时安全员、临时收银员、临时导购员、临时换钞员们有效缓解了一线的压力,让忙碌的顾不上吃一口热饭的营业员、收银员们能喘口气,体现了南东店这个团队的协同作战能力。
  “萧韶九成,凤凰来仪”,南东店在一次次服务中不断锤炼提升,我们将秉承礼待四方客的优秀传统,投入第一百货商业中心的新征程里,以百分百的诚意,唤得高朋满座、佳友如云,为商店的明天谱写新乐章。

  (文:马智炯 图:孔晨)

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